Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной «большой идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Бесплатный сервис автовебинаров на сайте webarsenal.org поможет вам общаться с партнерами и клиентами. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания? В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности. Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее «продвинутых» сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM-решений.

Автор(ы): Черкашин П.А.Страниц: 381     Год: 2004

Тэги: маркетинг стратегия взаимоотношение с клиентами черкашин реклама коммерция crm
   

Вместе с этим материалом читают:



Dleex

© 2007–2020 Dleex.

English      German      French      Russian

По любым вопросам пишите по адресу e-mail